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－網購有保障專題之7（中央社記者楊淑閔台北19日電）明年起，零售業者若在消費者網路下單後 2天內提出正當理由，可取消交易。學者建議參酌歐盟規範，企業要先舉證已善盡減低標錯價風險之責，再來談人為疏失是否能被接受。　　近年來，網路商機成長幅度大過實體通路商機，很多商品均可在網路上購買，但幾度發生標錯價出貨爭議之後，消費者也群起反彈。　　經濟部訂定「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」明年上路，將「下單」視為契約的一部分，付款完成即視為契約生效；但業者只要在消費者下單後2個工作日內提出正當理由，可取消交易。　　記者訪問 5位上班族，其中 3位在私人企業工作，2 位為公務人員。楊小姐及陳先生表示，可以接受企業取消訂單，但黃小姐、賴小姐及蔣太太質疑這樣的規定恐提供業者「找藉口不出貨的機會」，甚至藉由標錯價來炒作知名度。　　陳先生說，企業拒絕對惡意下單的消費者出貨，他可以接受，但企業仍應對標錯價一事，向消費大眾表達歉意，如果連這點都不要求，恐怕會讓業者產生老大心態。　　政大法律系系主任楊淑文說，業者在網路上標錯價，若不允許更正，也是不公平。民法第88條對於撤銷約定，會要求主張撤銷的人舉證自己沒過失或不可歸責於己。　　但她也表示，台灣的法官對於事實的認定，常出現違背常理情況，例如過於嚴格，以致違反社會大眾認知與日常經驗法則。最近引起軒然大波的幼童性侵案判決，就是一例。　　楊淑文說，認定事實要合乎常理，德國的法律及歐盟的電子商務相關規範，並沒有對舉證做過於嚴格的認定，「按錯鍵、輸錯字也是人之常情」，但是否可以因此撤銷交易？要有條件。　　她說，撤銷交易的前提是企業必須善盡管理人的義務，例如證明內部作業系統設有雙重確認等管理機制，已盡力減低標錯價風險發生；若已做了很多努力，仍發生標錯價等狀況，才可接受是科技瑕疵或人為意外與疏失導致，同意撤銷契約交易。　　同理，她認為像戴爾（Dell）短時間內兩度標錯價，就必須履行契約，完成交易。業者若把標價錯標成高價，導致消費者蒙受損失，也必須賠償或撤銷交易。　　消費者也有相對的善意責任。楊淑文說，一般常理很容易辨識價格少一個零極可能是標錯價，消費者若惡意大量下單，已經違反常理，就不值得被特別保護。　　例如蘋果電腦統計在網路標錯價的數小時間內，下單台數高達 4萬1518台，比先前平均 1週只賣出 2台高出甚多。楊淑文說，這種狀況雖還未能證實是惡意下單，但已是不正常交易。　　檢視台灣明年將施行的規範，她表示，契約成立與契約義務的履行是兩件事，契約於下單時就算成立，並非至付款才算成立；她建議相關規範可參考歐盟的規範，下單完成，契約即算成立，但是否撤銷契約，應依據民法第88條規定舉證，且認定事實要符合常理。990919

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